Til að veita ljósleiðaraþjónustu þarf að leggja lagnir og setja upp búnað, það þarf að setja upp nýtt inntak í hús og lögn frá því að þeim stað sem á að nota tenginguna. Yfirleitt eru lagnaleiðir fyrir hendi og í þeim tilfellum er hægt að bjóða þessa vinnu fyrir fast verð. Komi í ljós að kostnaður sé etv. meiri er það skoðað í samráði við húseiganda og metnar mögulegar leiðir. Sé þessi lagnavinna unnin gegn föstu gjaldi er það starfsmaður Snerpu sem velur lagnaleiðina í samráði við húseiganda og er leitast við að fara sem hagkvæmustu leið en þess um leið gætt að fylgt sé reglum um heimtaugar sem Póst- og fjarskiptastofnun gefur út. Gjaldinu er einnig ætlað að standa straum af hluta kostnaðar vegna jarðstrengja og búnaðs sem nota þarf fyrir tenginguna. Til að liðka fyrir er boðið að greiða stofnkostnaðinn í tvennu lagi og er þá helmingur greiddur innan 10 daga frá pöntun en síðari hluti eftir að tengingin er orðin virk.

Margt getur truflað þráðlaust netsamband og eru heimasímamóðurstöðvar og hátalarar sem eru nálægt routernum algengustu atriðin. Einnig skiptir fjarlægð tölvu eða tækis frá routernum máli. Best er að hafa routerinn í opnu rými en ekki inn í skáp eða bakvið hillu. Byggingarefni í húsi getur haft áhrif á sambandið.

Einnig er mikilvægt ef er loftnetsprik á beininum að það sé lóðrétt. Betra er að tengja t.d. borðtölvu við beini með kapli en þráðlausu ef afköst skipta milku máli.

Nei, stofngjaldið er innheimt af Snerpu og hægt er að óska eftir breytingu hjá Snerpu á Vodafone áskriftinni yfir í ljósleiðara.

Það getur margt haft áhrif á drægni þráðlausa netsambandið en byggingarefni húsins og fjarlægð skipta þá mestu máli. 

Hvernig laga ég það?

Það væri annað hvort hægt að færa routerinn þannig að hann sé meira miðlægur (ef á við) eða setja upp auka þráðlausan sendi (Wireless AP)

Tæknilega er því ekkert til fyrirstöðu en Síminn hefur enn ekki samið við Snerpu um þjónustuna svo að enn sem komið er er eingöngu hægt að nota myndlykla frá Vodafone á ljósleiðaranum. Það er hinsvegar hægt að fá flestar sömu rásir og eru í boði á Sjónvarpi Símans að undanskildu frelsi og tímaflakki á sjónvarpi Símans.

Hægt er að taka heimasímann yfir ljósleiðara og Smartnet Snerpu. Til að byrja með er eingöngu í boði símaþjónusta frá Snerpu og Vodafone en búast má við að fleiri símafélög komi sér upp þeirri samtengingu við Snerpu sem þarf til að þau geti einnig veitt þjónustu yfir ljósleiðara Snerpu. 

Hægt er að fá aðstoð hjá Snerpu við að yfirfæra símaþjónustuna og er hægt að óska eftir því í netfangið sala@snerpa.is

Enn sem komið er er það einungis Vodafone sem gert hefur samning við Snerpu og geta notendur Vodafone því tengst um ljósleiðara Snerpu.

Þegar leggja þarf nýjar húslagnir þá er svarið yfirleitt nei. Hafi áður verið tengdur ljósleiðari í íbúðina er yfirleitt hægt að fá tengingu með stuttum fyrirvara en afhendingartími á nýlögnum getur verið allt að 6-8 vikur.

Þegar internet tenging er pöntuð í gegnum pöntunarformið á Snerpa.is að þá er rafrænn greiðslumáti sjálfkrafa valinn. Ef viðskiptavinur vill greiða á annan máta, s.s. fá greiðsluseðil eða borga með greiðslukorti, þá þarf hann að hafa samband við Snerpu í síma 520-4000 eða senda tölvupóst á sala@snerpa.is.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) er tækni sem nýtir hefðbundnar símalínur úr kopar til háhraðagagnaflutnings til dæmis fyrir Internet og sjónvarpsefni. Með ADSL geta viðskiptavinir verið sítengdir neti og sjónvarpi, auk þess að nota sömu símalínu fyrir heimasíma. Eðlilegur hraði á niðurhali á ADSL tengingu er mjög breytilegur eftir gæðum símalína en getur verið upp í 12 Mbit/s.

ADSL er einnig langdrægara en VDSL og hentar því vel þar sem erfitt er að koma við VDSL tengingu.